Experiencia del cliente

A partir de Korn Ferry Success Profiles™, el cual aprovecha décadas de análisis e investigación laboral, definimos las competencias, los rasgos y los impulsores que ofrecen experiencias óptimas para los clientes, además de los comportamientos que crean momentos definitorios positivos para garantizar la lealtad del cliente. A continuación, utilizamos estos perfiles para medir dónde sobresale su talento de experiencia del cliente (CX) y dónde puede mejorar.

Para que sus equipos de atención al cliente avancen hacia nuevos conjuntos de habilidades y mentalidades, necesita saber en qué punto se encuentra. Al evaluar su Perfil de éxito, podrá ver cómo se encuentra su talento actual, así como las brechas de habilidades.

Creamos itinerarios de aprendizaje personalizados a partir de los resultados de la evaluación individual, que no solo revelan las brechas de habilidades, sino también cómo aprende mejor esa persona. El desarrollo se centra en nuestra cartera de desarrollo Service Ready, destinada a crear las habilidades, la metodología y los procesos que garantizan interacciones excepcionales con los clientes. Estos itinerarios de aprendizaje integrados combinan un contenido de desarrollo de clase mundial, un itinerario de aprendizaje continuo autodirigido y a su propio ritmo, además de la capacitación para impulsar un cambio de desempeño duradero.

Nuestra plataforma fácil de usar integra el aprendizaje con itinerarios personalizados. Mejorada por el aprendizaje autoguiado, esta solución humana y de alta tecnología proporciona una experiencia atractiva que integra la evaluación, el desarrollo y el coaching en una sola plataforma. Además, fomentará una cultura de aprendizaje y mejora continua para que el talento de experiencia del cliente (CX) y su organización tengan éxito.