Experiencia del cliente

Conviértase en una organización obsesionada con el cliente

Cree lealtad en sus clientes mediante un servicio y una asistencia excepcionales

Las interacciones que impulsan la experiencia del cliente pueden dividirse en “momentos decisivos”. Estos momentos cruciales pueden ser positivos, neutros o negativos. Solo los momentos decisivos positivos impulsan la lealtad del cliente. Los momentos negativos tienen consecuencias devastadoras: una sola mala experiencia disuadirá al 50 % de los clientes de volver a comprarle.

En la actualidad, el 67 % de los compradores afirman que su nivel de exigencia con respecto a la experiencia del cliente es más alto que nunca. A pesar de los esfuerzos de automatización, las interacciones con las personas todavía tienen un impacto crítico en la experiencia del cliente. ¿Cómo puede asegurarse de que su talento supere las expectativas?

Nuestro itinerario de aprendizaje escalable le ayudará a transformar su equipo de atención al cliente para que ofrezca una experiencia del cliente excepcional e impulse la retención de clientes.

Qué hacemos

Le ayudamos a mejorar las interacciones con las personas, en las funciones de los centros de contacto, el soporte técnico, el servicio de campo, el comercio minorista, la atención de la salud, la hostelería y otros, que tienen un impacto crítico en la experiencia del cliente.

Nuestra solución de desarrollo escalable ofrece una experiencia de desarrollo de empleados sin problemas que da lugar a un cambio sostenible. Impulse de forma eficiente y escalable el desarrollo de interacciones excepcionales con las personas en cada punto de contacto con el cliente.

 

Unimos todas esas características en una solución para impulsar el cambio sostenible.

 

Cómo le ayudamos

Para transformar su negocio, un simple arreglo en una política o proceso rara vez es suficiente. En lugar de ello, examinamos a las personas, la mentalidad, las habilidades, la estructura y la cultura que tiene ahora. A continuación, analizamos dónde deben estar todas esas cosas y elaboramos un plan para ayudarle a conseguirlo.

A esto lo llamamos cerrar la brecha de potencial. Y reunimos todo lo que sabemos sobre estrategia organizacional, adquisición de talento, compensación, evaluación y desarrollo para ayudarle a realizar lo siguiente: 

Hacemos que el cambio se produzca

Le ayudamos a entender en qué consiste "lo bueno"

A partir de Korn Ferry Success Profiles™, el cual aprovecha décadas de análisis e investigación laboral, definimos las competencias, los rasgos y los impulsores que ofrecen experiencias óptimas para los clientes, además de los comportamientos que crean momentos definitorios positivos para garantizar la lealtad del cliente. A continuación, utilizamos estos perfiles para medir dónde sobresale su talento de experiencia del cliente (CX) y dónde puede mejorar.

Evaluamos dónde se encuentra su talento de experiencia del cliente (CX) ahora

Para que sus equipos de atención al cliente avancen hacia nuevos conjuntos de habilidades y mentalidades, necesita saber en qué punto se encuentra. Al evaluar su Perfil de éxito, podrá ver cómo se encuentra su talento actual, así como las brechas de habilidades.

Hacemos que el aprendizaje se mantenga con itinerarios personalizados

Creamos itinerarios de aprendizaje personalizados a partir de los resultados de la evaluación individual, que no solo revelan las brechas de habilidades, sino también cómo aprende mejor esa persona. El desarrollo se centra en nuestra cartera de desarrollo Service Ready, destinada a crear las habilidades, la metodología y los procesos que garantizan interacciones excepcionales con los clientes. Estos itinerarios de aprendizaje integrados combinan un contenido de desarrollo de clase mundial, un itinerario de aprendizaje continuo autodirigido y a su propio ritmo, además de la capacitación para impulsar un cambio de desempeño duradero.

Hacemos que sea fácil de acceder y escalable para su personal

Nuestra plataforma fácil de usar integra el aprendizaje con itinerarios personalizados. Mejorada por el aprendizaje autoguiado, esta solución humana y de alta tecnología proporciona una experiencia atractiva que integra la evaluación, el desarrollo y el coaching en una sola plataforma. Además, fomentará una cultura de aprendizaje y mejora continua para que el talento de experiencia del cliente (CX) y su organización tengan éxito.

Permítanos formar parte de su historia de éxito

Contáctenos y vea cómo nuestros servicios de liderazgo y desarrollo profesional pueden ayudarle.

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