Experiência do Cliente

Usando o Korn Ferry Success Profiles™ como ponto de partida, em que aproveitamos décadas de análise e pesquisa de cargos, definimos as competências, características e motivações que proporcionam experiências incríveis ao cliente e os comportamentos que criam momentos decisivos positivos para garantir a fidelidade do cliente. Depois, usamos esses perfis para avaliar onde seus talentos de CX se destacam e onde podem melhorar.

Para direcionar suas equipes de atendimento ao cliente para novos conjuntos de habilidades e mentalidades, você precisa saber onde está. Usando a solução Success Profile como base, é possível comparar os talentos existentes, bem como revelar quaisquer lacunas de habilidade.

Criamos jornadas de aprendizagem personalizadas com base nos resultados da avaliação individual, que não apenas revelam possíveis lacunas de habilidade, mas também mostram como essa pessoa é capaz de aprender melhor. O desenvolvimento se concentra em nosso portfólio de desenvolvimento Service Ready, voltado para a construção de habilidades, metodologias e processos que garantem interações excepcionais com o cliente. Essas jornadas de aprendizagem integradas combinam conteúdo de desenvolvimento de alta qualidade, um caminho de aprendizagem contínua autodirigida e individualizada, além de coaching para promover uma mudança de desempenho duradoura.

Nossa plataforma de fácil utilização integra aprendizagem a jornadas personalizadas. Aprimorada pela aprendizagem autoguiada, essa solução de alto contato e alta tecnologia oferece uma experiência envolvente que integra avaliação, desenvolvimento e coaching em uma única plataforma. Você vai incentivar uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua para preparar seus talentos de CX e sua organização para o sucesso.