O que nós fazemos
Ajudamos você a melhorar as interações pessoais que têm um impacto decisivo sobre a experiência do cliente por meio de funções em centrais de atendimento, suporte técnico, serviço de campo, varejo, saúde, hospitalidade e muito mais.
Nossa solução de desenvolvimento escalável oferece uma experiência perfeita de desenvolvimento de funcionários que geram mudanças sustentáveis. Promova o desenvolvimento de interações pessoais excepcionais de maneira eficiente e escalável em cada ponto de contato da jornada do cliente.
Unimos tudo em uma única solução para promover uma mudança sustentável.
Como ajudamos você
Para transformar sua organização, uma simples correção de política ou processo raramente é suficiente. O melhor é examinar as pessoas, a mentalidade, as habilidades, a estrutura e a cultura atuais. Em seguida, verificamos onde todas esses fatores precisam estar e fazemos um plano para ajudar você a chegar lá.
Chamamos a isso de preencher a lacuna de potencial. E viabilizamos reunimos tudo o que sabemos sobre estratégia organizacional, aquisição de talentos, recompensas, avaliação e desenvolvimento para ajudar você a:
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Transformação de Negócios
Crie a mentalidade, as habilidades, a estrutura e a cultura que permitem transformar sua organização.
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Transformação da Força de Trabalho
Transformar suas equipes para realizar o melhor trabalho hoje e estar pronto para amanhã.
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Diversidade, Equidade e Inclusão
Construir uma organização diversificada e inclusiva de ponta a ponta com o desenvolvimento de práticas e comportamentos corretos.
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ESG e Sustentabilidade
Para se tornar um negócio sustentável, você precisa fazer as coisas de maneira diferente
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Acelere o Crescimento da Receita
Melhorar suas vendas: equipe certa e sistema certo significam mais clientes.
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Otimização de Custos de Pessoal
Encontrar meio para melhorar os custos remodelando o trabalho, as estruturas organizacionais e as recompensas e, ao mesmo tempo, manter seu pessoal engajado para ajudar você a crescer.
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Transição de Carreira e Recolocação
Ajude os funcionários em transição a ter sucesso e mantenha aqueles que permanecem engajados
Fazemos a mudança acontecer
Ajudamos você a entender o que é "bom"
Usando o Korn Ferry Success Profiles™ como ponto de partida, em que aproveitamos décadas de análise e pesquisa de cargos, definimos as competências, características e motivações que proporcionam experiências incríveis ao cliente e os comportamentos que criam momentos decisivos positivos para garantir a fidelidade do cliente. Depois, usamos esses perfis para avaliar onde seus talentos de CX se destacam e onde podem melhorar.
Nós avaliamos onde seus talentos de CX estão no momento
Para direcionar suas equipes de atendimento ao cliente para novos conjuntos de habilidades e mentalidades, você precisa saber onde está. Usando a solução Success Profile como base, é possível comparar os talentos existentes, bem como revelar quaisquer lacunas de habilidade.
Possibilitamos que a aprendizagem se apoie em jornadas personalizadas
Criamos jornadas de aprendizagem personalizadas com base nos resultados da avaliação individual, que não apenas revelam possíveis lacunas de habilidade, mas também mostram como essa pessoa é capaz de aprender melhor. O desenvolvimento se concentra em nosso portfólio de desenvolvimento Service Ready, voltado para a construção de habilidades, metodologias e processos que garantem interações excepcionais com o cliente. Essas jornadas de aprendizagem integradas combinam conteúdo de desenvolvimento de alta qualidade, um caminho de aprendizagem contínua autodirigida e individualizada, além de coaching para promover uma mudança de desempenho duradoura.
Possibilitamos que ela seja escalável e fácil de acessar para seu pessoal
Nossa plataforma de fácil utilização integra aprendizagem a jornadas personalizadas. Aprimorada pela aprendizagem autoguiada, essa solução de alto contato e alta tecnologia oferece uma experiência envolvente que integra avaliação, desenvolvimento e coaching em uma única plataforma. Você vai incentivar uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua para preparar seus talentos de CX e sua organização para o sucesso.
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