Kundenerfahrung

Ausgehend von den Korn Ferry Success Profiles™, die auf jahrzehntelanger Arbeitsplatzanalyse und -forschung beruhen, definieren wir Kompetenzen, Eigenschaften und Antriebsfaktoren, die die Basis einer herausragenden Kundenerfahrung sind, sowie Verhaltensweisen, die positive, prägende Momente für eine längere Kundenbindung schaffen. Anhand dieser Profile zeigen wir auf, wo Ihre CX-Talente Großartiges leisten und wo sie sich verbessern können.

Um Ihre Kundendienstteams zum Erwerb neuer Fähigkeiten und Denkweisen zu bewegen, müssen Sie zunächst wissen, wo sie heute stehen. Die Bewertung anhand Ihres Erfolgsprofils zeigt Ihnen, wie Ihre Teams derzeit abschneiden und welche Qualifikationslücken noch bestehen.

Auf der Grundlage der Ergebnisse eines Assessments erstellen wir personalisierte Lernreisen, die nicht nur eventuelle Kompetenzlücken aufzeigen, sondern auch, wie die betreffende Person am besten lernt. Die Entwicklung konzentriert sich auf unser Service Ready-Entwicklungsportfolio, um Fähigkeiten, Methoden und Prozesse für außergewöhnliche Kundeninteraktionen aufzubauen. Diese integrierten Lernkonzepte kombinieren erstklassige Entwicklungsinhalte und einen selbstgesteuerten und selbstbestimmten kontinuierlichen Lernpfad mit Coaching, um eine dauerhafte Leistungsveränderung zu erreichen.

Unsere anwenderfreundliche Plattform integriert das Lernen mit personalisierten Lernkonzepten. Diese Hightech-Lösung, die durch selbstgesteuertes Lernen ergänzt wird, bietet eine ansprechende Erfahrung, die Bewertung, Weiterentwicklung und Coaching in einer Plattform vereint. Und Sie fördern eine Kultur des Lernens und der kontinuierlichen Verbesserung, um Ihre CX-Talente und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.